Politique de remboursement

Retours gratuits sous 30 jours

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un bijou, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont offerts.

Comment faire ?

1. Écrivez-nous à contact@monportebonheur.com en indiquant votre numéro de commande et le bijou concerné.
2. Nous vous envoyons la procédure et l'étiquette ou les instructions de retour.
3. Renvoyez le bijou dans son état d'origine, avec son écrin si possible.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, sous 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Bijou défectueux ou non conforme

Si votre bijou arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo : nous vous proposons un échange ou un remboursement, sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir nos CGV).

Formulaire de rétractation

Vous pouvez aussi nous adresser cette déclaration par e-mail : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [bijou] – commandé le [date] / reçu le [date] – numéro de commande : […] – nom : […] – adresse : […] – date. »